Support Ipsteel

Accès au Support 8x5

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• Centre d'appel : au +33 (1) 49 45 06 66
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Procédure d'échange

Demande systématique de RMA Pour une livraison le lendemain, vous devez retourner votre produit après acceptation de retour avant 14h00

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Notre service de support

• Couverture internationale pour le secteur de la sécurité : 24/24, 7/7, en Anglais
• Assistance téléphonique gratuite 30 jours à partir de l'installation par nos services

Nous proposons différents types de contrats : annuels , par incident , personnalisés .

CONTRAT ENTRY LEVEL

Période : heures et jours ouvrés

• Notification par email
• N° d'incident pour le suivi
• Best effort
• Gratuit

CONTRAT SILVER

Période : heures et jours ouvrés

• Notification par téléphone, email
• N° d'incident pour le suivi
• appels prioritaires avec réponse sous 4 h
• Escalade de l'appel sous 4h auprès de l'éditeur
• Coût : Selon Produit

CONTRAT GTR

GTR 6h : Garantie du temps de remplacement sous 6h

• Incident par téléphone
• N° d'incident fourni en retour pour le suivi
• Assistance téléphonique aux heures et jours ouvrés
• Coût GTR-1 : 2500€ HT (Prix Public)

CONTRAT NBD

Next business Day : Echange en J+1

• Support Téléphonique aux heures et jours ouvrés
• N° de RMA
• Coût : 30% du prix du produit