4 avenue laurent cely
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Agence de Caen , immeuble pentone,
1 Rue Henry Spriet, 14120 Mondeville
(Paris) +33 (1) 40 86 04 26
(Caen) +33 (2) 58 47 20 95
Chat
Dépannage en temps réel avec le chat
Lancez une session de chat avec un demandeur à la demande. Réalisez des captures d’écran et résolvez rapidement les problèmes en communiquant avec les utilisateurs finaux en temps réel
Résoudre les problèmes à la vitesse de la lumière
FAST
Résoudre les problèmes facilement
Engagez le dialogue avec les demandeurs et discutez de leurs problèmes en direct, grâce au chat initié par le technicien.
Connectez-vous à distance à l’appareil d’un demandeur depuis la session de chat grâce aux intégrations d’accès à distance de SuperOps.
Capturez des captures d’écran de l’appareil de votre utilisateur final et documentez-les pour référence ultérieure.
Demandez l’autorisation de vous connecter à distance à un appareil à l’aide de modèles de messages prêts à l’emploi.
CONVENIENT
Démarrez une session de chat de n'importe où
Lancez un chat à partir d’une alerte qui vient d’apparaître, d’un actif que vous consultez ou d’un ticket que vous traitez, et intervenez pour résoudre les problèmes.
Ajoutez des transcriptions de chat à un ticket pour conserver le contexte, et maintenez toutes les conversations dans un seul fil de discussion.
Passez librement d’un onglet à l’autre, comme la documentation informatique, les politiques ou les anciens tickets, pour vous aider à résoudre le problème en cours, tout en gardant la session de chat active.
Convertissez automatiquement la transcription de votre chat en carnet de travail détaillé, grâce à Monica.
SuperOps offre de nombreuses fonctionnalités pour rationaliser les flux de travail et améliorer les performances des équipes. Il est fortement recommandé aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de support informatique.
Johan Meintjes
Directeur général du groupe, TimeTec SA (Pty Ltd)
RAPPORT
Mesurer. Optimiser. Répéter.
Service Desk
Rationalisez la gestion des tickets et l’assistance grâce à une plateforme intuitive et centralisée.
Monica AI
Votre assistant intelligent pour une détection proactive des problèmes et une résolution plus rapide.
Service Automation
Réduisez les tâches fastidieuses grâce à des automatismes de billetterie puissants qui font le travail à votre place.
Accès à distance
Accédez à distance à l’appareil d’un utilisateur final en toute sécurité et résolvez les problèmes.
Réglez les problèmes très rapidement grâce au chat.
Connectez-vous à distance à un appareil instantanément, sans avoir à faire des allers-retours.
