4 avenue laurent cely
92600 Asnières sur seine
Agence de Caen , immeuble pentone,
1 Rue Henry Spriet, 14120 Mondeville
(Paris) +33 (1) 40 86 04 26
(Caen) +33 (2) 58 47 20 95
SERVICE DESK
Prenez de l'avance avec
le Service Desk de SuperOps
Des solutions de premier ordre pour vos clients, une efficacité accrue pour vos techniciens.
Le service desk où tout le monde gagne.
Communication centralisée
Conserver les conversations avec les clients, les fournisseurs et les interlocuteurs internes dans une seule fenêtre
Faites de l'efficacité une priorité
Obtenez des solutions hyper pertinentes, des résumés de tickets, des carnets de travail automatiques, etc.
Automatisation permettant de gagner du temps
Offrez un service plus rapide en automatisant les tâches de routine et les processus courants.
Un service exceptionnel sans effort
PRIORISATION DES TICKETS
Triage des tickets comme un pro
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à une hiérarchisation intelligente des tickets.
Organisez et assignez les tickets par statut, priorité, technicien, et plus encore avec la vue Kanban intuitive.
Configurez et automatisez les accords de niveau de service matriciels pour éviter les violations et garantir des escalades en temps voulu.
Automatisez finement l’affectation des tickets en fonction des compétences et de la disponibilité des techniciens pour réduire au maximum les délais de résolution
RÉSOLUTION RAPIDE
Faites réagir vos clients grâce à des résolutions rapides
Facilitez la tâche de chaque technicien en lui permettant de fournir un service de premier ordre grâce à un éventail de capacités d’IA et d’automatisation.
Ne restez plus jamais bloqué sur un ticket. Monica, votre super-compagne IA, vous donne des suggestions contextuelles à partir de tickets similaires et du web.
Assurez un service rapide et cohérent en automatisant les processus reproductibles tels que l’accueil des utilisateurs grâce à des runbooks modélisés.
Offrez des réponses professionnelles et faciles à comprendre à chaque fois, grâce à Monica AI qui reformule vos messages selon les consignes que vous définissez !
de réduction du temps moyen de réponse aux tickets
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de gain de temps sur la saisie des journaux d’intervention
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plus de tickets traités par les techniciens de niveau 1 (L1)
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AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ
Maîtriser le temps et l'efficacité
Renforcez la responsabilité du temps et l’efficacité des techniciens grâce au suivi du temps sans friction, à l’automatisation et aux carnets de travail AI.
Enregistrez votre temps en cours de route, que vous soyez en train de visiter un site ou de lire de la documentation, à l’aide de chronomètres mobiles ou basés sur un navigateur.
Ne laissez aucun ticket en attente grâce à des déclencheurs basés sur le temps qui affectent les techniciens et envoient des réponses rapides.
Dites adieu aux entrées manuelles dans les carnets de travail – Monica convertit automatiquement les réponses aux tickets en carnets de travail formatés, ce qui vous permet d’économiser des frappes.
CONTEXTE PLEIN
Ne perdez jamais le contexte
Travaillez dans un contexte complet, que vous passiez une commande auprès d’un fournisseur, que vous collaboriez avec un coéquipier ou que vous jongliez avec plusieurs tickets à la fois.
Éliminez les changements de contexte en gérant les conversations avec les fournisseurs et les clients côte à côte grâce à Side Conversations.
Fini le défilement interminable : Monica fournit des résumés concis des tickets, ce qui vous permet d’être au courant des longues conversations en un rien de temps.
Restez concentré et efficace grâce à une présentation en écran partagé qui affiche le ticket sur lequel vous travaillez à côté d’une liste d’autres tickets, afin de ne jamais perdre de vue l’ensemble du travail.
Avant, j'utilisais 4 produits différents pour mes interactions avec les utilisateurs, maintenant j'ai un point d'entrée unique pour 90% d'entre elles.
Daryl S
Associé gérant, DNS Security Enterprises
Plein de fonctionnalités, pas de surcharge
Nous apportons le meilleur du service desk pour que vous puissiez offrir le meilleur service à vos clients.
