4 avenue laurent cely
92600 Asnières sur seine
Agence de Caen , immeuble pentone,
1 Rue Henry Spriet, 14120 Mondeville
(Paris) +33 (1) 40 86 04 26
(Caen) +33 (2) 58 47 20 95
SERVICE DESK
Prenez de l'avance avec
le Service Desk de SuperOps
Des résolutions de premier ordre pour vos clients, une efficacité accrue pour vos techniciens.
Le service desk où tout le monde gagne.
Communication centralisée
Conserver les conversations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs dans une seule fenêtre
Faites de l'efficacité un principe de base
Obtenez des solutions hyper pertinentes, des résumés de tickets, des carnets de travail automatiques, etc.
Automatisation permettant de gagner du temps
Offrez un service plus rapide en automatisant les tâches de routine et les processus courants.
Un service exceptionnel sans effort
PRIORISATION DES BILLETS
Triage des tickets comme un pro
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à une priorisation intelligente des tickets.
Organisez et assignez les tickets par statut, priorité, technicien, et plus encore avec la vue Kanban intuitive.
Configurez et automatisez les accords de niveau de service matriciels afin d’éviter les infractions et de garantir des escalades en temps voulu.
Automatiser de manière granulaire l’affectation des tickets en fonction des compétences et de la disponibilité des techniciens afin de minimiser le temps de résolution.
RÉSOLUTION RAPIDE
Faites en sorte que vos clients fassent « whoa » avec des résolutions rapides
Facilitez la tâche de chaque technicien pour qu’il fournisse un service de premier ordre grâce à un éventail de capacités d’IA et d’automatisation.
Ne restez plus jamais bloqué sur un ticket. Monica, votre super-compagne IA, vous donne des suggestions contextuelles à partir de tickets similaires et du web.
Assurez un service rapide et cohérent en automatisant les processus répétitifs tels que l’accueil des utilisateurs grâce à des runbooks modélisés.
Donnez des réponses professionnelles et facilement compréhensibles à chaque fois en laissant l’IA de Monica reformuler vos textes, en fonction des messages-guides que vous créez !
Réduction du temps moyen de réponse aux tickets
0
%
Gain de temps sur les entrées dans le carnet de travail
0
%
Volume de tickets traités par les techniciens (niveau 1) L1
x
0
UNE MEILLEURE EFFICACITÉ
Maîtrisez le temps et l'efficacité
Améliorez la comptabilisation du temps et l’efficacité des techniciens grâce au suivi du temps sans friction, à l’automatisation et aux carnets de travail AI.
Enregistrez votre temps en cours de route, que vous soyez en visite sur site ou en train de lire de la documentation, à l’aide de chronomètres mobiles ou basés sur un navigateur.
Ne laissez aucun ticket en attente grâce à des déclencheurs basés sur le temps qui affectent les techniciens et envoient des réponses rapides.
Dites adieu aux entrées manuelles dans le carnet de travail – Monica convertit automatiquement les réponses aux tickets en carnets de travail formatés, ce qui vous évite de devoir appuyer sur des touches.
CONTEXTE PLEIN
Ne perdez jamais le contexte
Travaillez avec un contexte complet, que vous passiez une commande à un fournisseur, que vous collaboriez avec un coéquipier ou que vous jongliez avec plusieurs tickets à la fois.
Éliminez les changements de contexte en gérant les conversations avec les fournisseurs et les clients côte à côte grâce à Side Conversations.
Oubliez les défilements interminables : Monica fournit des résumés concis des tickets et vous permet de vous informer en un rien de temps sur les conversations les plus longues.
Restez concentré et efficace grâce à la disposition en écran partagé qui affiche le ticket sur lequel vous travaillez à côté d’une liste d’autres tickets, afin de ne jamais perdre de vue l’ensemble du travail.
Avant, j'utilisais 4 produits différents pour mes interactions avec les utilisateurs, maintenant j'ai un point d'entrée unique pour 90% d'entre elles.
Daryl S
Associé gérant, DNS Security Enterprises
Des fonctionnalités à profusion, pas d'hypertrophie
Nous apportons le meilleur du service desk pour que vous puissiez offrir le meilleur service à vos clients.
